《危机领导力》 御风而来解读
《危机领导力》| 御风而来解读
关于作者
本书的作者是丹尼斯·珀金斯和吉莉安·墨菲。其中，丹尼斯·珀金斯毕业于美国海军学院，担任过海军连长、耶鲁大学管理学院老师和美国知名领导力咨询公司的首席执行官，长期致力于增进个人与团队在逆境和不确定性中的领导力研究，先后对南极探险、攀登珠峰、登月计划等等那些挑战人类极限活动的团队进行了调查，从中研究危机领导力的运作情况。
关于本书
在本书中，丹尼斯·珀金斯通过剖析 AFR 午夜漫步者号帆船队在1998年悉尼至霍巴特帆船赛中的夺冠经历，分析了团队组织应对危机所必备的素质和技巧，并提出了领导团队解决危机的十种方法，帮助团队组织在逆境中生存，在劣势中发展。
核心内容
分为三部分：危机准备、危机应对以及快速恢复。在危机来临之前，既要打造一支明星团队，还要做好万全准备；危机来临之时，使用态势感知、保持沟通、团队合作以及60°理论等技巧来应对；一旦遭遇挫折，就要掌握快速恢复的技巧，使用管状视野专注目标，利用压力调动创造力，及时解决各种问题。
你好，欢迎每天听本书。今天为你解读的是《危机领导力》，这本书的中文版大约有19万字，我会用大约26分钟的时间，为你讲述书中的精髓，那就是，面对危机，只要充分凝聚团队的力量，以合理的方式发挥出1+1＞2的水平，压力也可以变成动力，危机也可以变成生机。
有句话说得非常好：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。这句话充分说明了团队的力量远远超过个人，团队的合作至关重要。面对变幻莫测的市场，不管企业制度多么完美、管理多么规范，总会遇到这样那样的危机。而只有高效的团队，才能够采取高效的行动，应对各种复杂的挑战。但怎样才能打造一支这样的团队呢？
AFR午夜漫步者号帆船队的成功经验，也许能够帮助我们回答这个问题。作为全球顶级帆船离岸赛的年度冠军，午夜漫步者号在1998年的帆船比赛中，力克时速169公里的狂风和24.4米高的大浪，战胜了实力强大的对手们，成为10年来赢得这项比赛的体量最小的一艘船。要知道，“悉尼至霍巴特帆船赛”号称全球三大离岸赛事之一，全程总长1163千米，要求赛船在超长的比赛时间内，经受住恶劣的风暴，并且在没有外部支援的条件下，应对各种紧急情况。当然，如果只是偶然获得了冠军，那还不足以作为我们研究学习的标杆，但在此后10年间的比赛中，午夜漫步者号在不同时期、不同条件的比赛中，也陆续击败了很多实力强大的对手，连连获胜。在充满危机的海上赛事中，这支队伍始终展现了惊人的应对能力。
对于企业来说，“常胜将军”午夜漫步者号的成功经验就非常值得研究了。要知道，这种帆船赛的比赛过程与商战极其相似，同样变幻莫测，同样充满危机，前一秒钟还阳光明媚，片刻之后就可能狂风大作。而应对危机的唯一方法就是团队的精诚合作，本期音频解读的《危机领导力》，介绍的就是午夜漫步者号成功应对危机的实战经验。
这本书的作者有两位，他们分别是丹尼斯•珀金斯和吉莉安•墨菲。其中，丹尼斯毕业于美国海军学院，担任过海军连长、耶鲁大学管理学院老师和美国知名领导力咨询公司的首席执行官，长期致力于增进个人与团队在逆境和不确定性中的领导力研究，先后对南极探险、攀登珠峰、登月计划等等那些挑战人类极限活动的团队进行了调查，从中研究危机领导力的运作情况。
值得注意的是，丹尼斯的调查并不仅限于对当事人的采访，而是采取亲自体验的方式，获得第一手资料。因此，他的作品相比于其他同类型书籍而言，富有实战性也非常接地气。比如，在创作《沙克尔顿的领导艺术》时，他为了多角度审视沙克尔顿团队能够成功的原因，曾经亲自体验了当年横跨南极大陆的探险旅程。扎实的调研过程和与众不同的视角，让这本书成了畅销全球的领导力经典书籍。
《危机领导力》这本书的创作过程如出一辙。为了研究AFR午夜漫步者号夺取赛事冠军的过程，他先后访问了所有的船员、家属和竞争对手，甚至亲自加入到团队中，亲身体验这项危险赛事，以验证书中提到的策略方法的实用性。
这本书围绕午夜漫步者号的成功经验，提出了领导团队解决危机的十种方法。下面，我把这些方法归纳整理为“危机准备、危机应对以及快速恢复”三个方面，给你说说，究竟怎样锻造一支超强凝聚力的高效团队。
我们先来看看第一个重点内容：危机准备。外界形势瞬息万变，危机无处不在，如果在危机来临前你没有做好应对准备，那么危机就可能会演变成灾难。
在1998年的悉尼至霍巴特帆船赛中，一开始参赛的船只有115艘。比赛过程中，由于恶劣的气象条件导致的狂风暴雨和滔天巨浪，使得5艘参赛船沉没，7艘被遗弃，大批船只中途弃赛，最后只有44艘船到达终点，而午夜漫步者号就是其中的佼佼者。午夜漫步者号之所以能够取得胜利，与赛前的危机准备工作是分不开的。打造明星团队和做好万全准备，这是午夜漫步者号在危机到来之前，就已经做好的准备工作。
危机状态下的团队，每个成员都不是局外人，所有人都是危机管理的主体。如果他们没有高效团队意识，再强的个人能力、再好的战术战略、再完美的规章制度，也都不会有好的结果。
你可能会觉得，只要能够招募到掌握高超技能的人才，就能成功渡过危机，事实并非如此。在这场帆船赛中，甲骨文公司的创始人也参加了比赛。依靠雄厚的财力，他不但打造了似乎坚不可摧的“莎扬娜拉”号，还高价雇佣了号称“地球上最专业的水手”作为团队成员，并购买了昂贵的私人天气预报服务。但最终在巨大的风浪面前不得不选择掉头返航，退出比赛。
这场赛事中，与“莎扬娜拉”号相似的船只不在少数，可最终获得胜利的却是名不见经传的午夜漫步者号。而且，这种胜利不仅限于这一场比赛，在此之后的比赛中，漫步者号在很多帆船比赛中都屡创佳绩。其中的奥秘在哪里呢？其实就在于午夜漫步者号注重打造的是明星团队，而不是明星个人。
打造一个明星团队，首先要“找对人”，在团队招募初期，筛选出那些意志坚定的成员，找出能做事的人。作者采用了一种称为“实际工作预览”的方法。这种方法是指企业在招聘过程中，以一种诚实、公开的态度向前来应聘的人展示招聘信息。也就是要让应聘者知道自己即将面临的工作状态和可能遇到的难题。只有那些具有坚定信念，能够接受牺牲、奉献的人，才是合适的人员。即便是有合适的团队合作策略，队伍里如果有能力欠缺的或者缺乏动力的人，团队也无法发挥最高水平。对每个团队组织来说，选对人、用对人是成大事的关键。对此，丹尼斯感慨地说，在危机状态下的团队合作策略里，没有什么魔法能弥补不当人选带来的麻烦。
打造明星团队的另一个要点，就是“用对地儿”，把合适的人放到合适的岗位上。一个组织就像一艘帆船，每个岗位都有着不同的技能要求。比如，头桨手必须反应灵敏，还要甘愿忍受冰冷海水的冲击；舵手必须能在任何天气条件下保证航向没有偏差，还要做到随机应变，等等。在这个午夜漫步者号的团队里，乔诺在船头发挥出色，鲍勃是个专家级的领航员，其他人也都有各自的绝活，他们的工作都像齿轮一样准确地啮合在一起，整个团队运作起来就像是一个人，从而迸发出强大的执行力。要达到这种效果，最根本的，就是让每个团队成员都有适合自己的岗位，能够完全发挥自己的长处。因此，对企业领导者来说，选对人体现了选人的智慧，用对地儿则体现了管理的艺术。
除了选对人用对地儿，作者认为，明星团队的另一个特点就是扁平化管理，让所有人都拥有平等的话语权。就像漫步者号船长所说：“所有7名船员都可以感觉到自己是这个团队的一分子，他们要在其中扮演一个角色，如果想要表达自己的观点，那就直接说出来。”在这样的团队里，每个人的等级和地位几乎没有差别，任何人都没有特权，也没有例外，更没有攀比和抱怨，所有人都在同甘共苦。每个人不仅在自己的岗位上发挥长处，同时还会主动补位，自发自愿地做一些分外的事情。正是这种平等的氛围，凝聚了团队强大的动力。
危机总是不期而来，所以要在这之前尽量做好一切准备工作。午夜漫步者号的经验就是：准备、准备、再准备，不给失败留下任何借口。
在赛前准备阶段，成员们会系统地评估包括船只、队伍和策略在内的方方面面，确保复杂系统的每个环节都运转正常，能够发挥出最佳实力。评估的方法就是“清单管理”。
他们创建了一个团队检查清单，将所有内容全部进行梳理，逐条对照检查，确保船上的每个犄角旮旯都没有纰漏。除了装备准备，团队合作也是准备的重点。他们会在相对安全的区域进行一些基础科目训练，比如练习缩紧帆船主帆。这是一项用绳子收紧船帆底部，减少船帆在大风中的受力面积的简单工作，并没有太多技术性，在很多人看来几乎就是多此一举。但是漫步者号不断重复练习，直到筋疲力尽，以确保这一项工作程序成为头脑中的固定模式。这些准备工作看似简单而且枯燥，但却让队员们学会了在各种条件下都能无间地合作。
其实，只要人活着，就有可能遇到各种危险，而成功者和失败者的不同之处，就在于是否对自己保持清醒的认识，知道自己的能力所在，并采取与能力相适应的对策，把风险降低到最小化。午夜漫步者号在参赛之前，就仔细测试了船只的性能和船只的极限，做到未雨绸缪，在遇到危机时，就能做到“临危不乱”。
好了，危机准备的部分到这里就说完了。午夜漫步者号在比赛之前，就已经打造了明星团队，做好了万全准备。他们会用实际工作预览筛选意志坚定的成员，把合适的人放到合适的岗位上，并使用扁平化管理，让每个人都能参与到团队事业中；此外，他们还通过充分的赛前准备，使得获胜概率最大化，不给失败留下任何借口。
接下来，我们来看第二个内容：危机应对。危机管理的最高境界，就是将危机扼杀在萌芽状态。但是，无论怎样预防，危机总会发生，这时，对团队来说，首要的任务就是力求快速反应。态势感知、保持沟通、团队合作以及60°理论等等，都是漫步者号应对危机的有效方法。下面我就逐一跟你说说这些方法。
首先来看态势感知。态势感知最初是一个军事领域常用的术语，是指在空战中，飞行员需要了解周围发生的所有事情，进行决策。飞行员不但要知道敌机的位置，预测他们的下一步行动，还要知道自己战机的高度、速度以及地面或其他飞机传送的消息。这个术语后来被扩展到军事以外的其他领域，适用于其他有复杂任务的场合。
态势感知不是简单地获取信息，而是全面收集关键的信息，分析数据、了解含义，然后再根据分析结果行动。在比赛中，漫步者号团队就进行了非常多的态势感知工作。他们敏感地感知着周围发生的所有事情，包括浪头的高度和前进方向、风速以及其他船只的遭遇，并以此为依据进行决策。让团队具备出色的态势感知能力，是他们在危机中取得胜利的重要因素。
在执行决策的过程中，能够确保步调一致、共同应对的策略，就是保持沟通。在很多团队组织中，有些团队成员总能够提前掌握某些信息，知道即将有变化发生，有些人会及时地通知其他队员，而有些人却不会主动通知。这种不顺畅的沟通，对于应对危机是极其不利的。在面临危机时，漫步者号的扁平化管理就很有优势了，每个成员都会展现出强烈的主人翁意识，与其他成员及时交换信息。
甲板上的人看到即将到来的大浪，大声呼喊并采用约定好的敲打船舱壁方式，提醒甲板下面的船员做好应对准备。同时，船舱中的队员掌握了天气、其他船只等等信息，也会行动起来，将这些信息及时传递给甲板上的人。只有这样，团队中的每个人才能看到危机的全貌，为决策提供建议。
其实，甲板上下代表了组织中的不同层级，每个层级的人看到的可能只是事态的一小部分。只有将所有人的信息集中到一起，才能拼凑起危机的整体全貌。所以，每个团队成员都有责任采取行动，和船上其他岗位的同伴保持联络，互通信息。其实，无论是否处于危机之中，不同层级之间的信息交流都非常重要。作为领导者，即便不能采取扁平化管理模式，最好也尽量做到信息公开，为员工提供有效的反馈渠道，既要有上情下达，还要有下情上传。只有这样，才能避免政令不通、决策失误。
当组织遭遇危机的时候，仅仅凭借个人的力量，是难以扛起这么重的负担的。危机中的团队需要利用每个成员的力量来共同分担重任。对领导者来说，要懂得放手。在风暴中开船，需要专注的注意力和强大的毅力，而这很快就会让人精疲力竭。面对这种情况，舵手爱德就会及时地放手给团队其他人，并采取轮班的方式共同掌舵，每小时轮换一次，从而避免因为掌舵者困倦而使团队陷入险境。这种分布式的领导力策略非常有效，能够让正式的领导者卸下重担，让团队来共担。对那些想要取得好成绩的团队来说，这是一种必须掌握的技巧。
对团队其他人来说，补位则是非常重要的能力，也是相互配合、防止失误的一种有效方法。任何岗位的员工，除了努力完成本岗位工作外，还必须具有强烈的整体意识，要成为应对危机的“承担者”和“参与者”，而不能成为“旁观者”。当负责防浪工作的克里斯受伤时，另外一名船员戈登立刻补充到了克里斯的岗位。因为他知道如果不及时补位，就会影响整个团队的安危，他无论如何也不能让岗位的空缺影响到团队利益。
事实上，团队里的每个人都可以有所贡献，即使是最小的行动，也可以让人们相信，团队在齐心协力共渡难关。有时候，一句简单的鼓励就能帮助队员重拾信心，而且这种最小的贡献也有很深的寓意。就像午夜漫步者号的防浪员克里斯，尽管受伤了，但他把自己当成压仓物，用这种方式竭尽所能地帮助团队。他在接下来的7小时的时间里，一直保持着同一个姿势。对于克里斯来说，作为压舱物是一种心理安慰，这样他也不会感到自己完全没用，也可以抵抗由自己的失误带来的挫败感。
正是这一个个不起眼的小贡献，铸就了团队的整体实力。就像爱德所说的那样：“如果只是单独的7个人，我们是没法挺过风暴的。团队合作让我们更加强大。我们不仅仅是7个人，而是一个团队。”
在应对危机的过程中，技巧也是必不可少的。以60°角航行，是“漫步者”号在巴斯海峡中遭遇巨浪时，舵手爱德不断重复的一句话。他让船和迎面袭来的巨浪保持60°的角度前进。为什么是60°呢？以0°航行就是正对着波浪开，而以90°航行则是让船舷与袭来的浪保持平行。正对着海浪开的危险在于，船可能会上下颠簸，甚至被海浪扔回去，导致在波浪底部倾覆。而以90°航行的话，就可能被海浪从侧面推翻。而当船只以60°角前进时，既避免了倾覆，又能保持前进姿态。
当我们用这个60°理论比喻团队时，指的就是在面临那些非常困难的任务时，团队应该在保持前进动作的同时，避免直接处理。这其实也是一种发散思维，从侧面迂回解决问题的思路。有些时候与危机硬碰硬并不是最好的选择，适当调整策略，也许会获得意想不到的效果。
好了，这就是《危机领导力》的第二个重点内容。我们说了，应对危机的有效方法包括态势感知、保持沟通、团队合作以及60°理论等等。首先要通过态势感知及时收集信息，做好行动预判；其次，要在行动中保持有效沟通，确保步调一致；第三，充分发挥每个团队成员的力量，共同分担重任；最后，当危机来临时，可以采用60°理论，有技巧地应对危机。
接下来，我们再看第三个内容：快速恢复。危机带来的破坏性是无法估量的，对于团队来说，失败并不可怕，可怕的是不能迅速从失败中走出来。能够从容应对危机的团队的特点之一，就是掌握快速恢复的艺术。
在1998年的帆船赛中，午夜漫步者号在经历十多层楼高的巨浪袭击之后，受到了重创：甲板下的一切物品都湿透了，电子设备坏掉了，GPS也不工作了，无线电时断时续，也没有任何导航设备，连桅杆上的风速计也被刮掉了。多数船员还在晕船、呕吐，而且由于眼睛一直受到浪花的冲击，他们的视线也变得模糊起来，船员们的体力和精力达到了极限。但是，在这种情况下，漫步者号的船员们依然奋力逆流而上，经过3天16个小时奋战，最终在12月30日早上冲过了终点线。
在经历了如此严重的打击之后，午夜漫步者是怎样快速恢复的呢？作者丹尼斯认为，正是压力之下的决心和创造力，可以让团队变得坚不可摧。危机中的每个人都有可能产生放弃的念头，但是成功的团队能够始终坚信，问题和挫折是前进道路上所必须经历的，只要不放弃，一定可以坚持下去。
当然，这种坚持并不是盲目地坚持，是建立在各司其职、恪尽职守的基础之上的。在做决定的时候，需要使用我们前面说过的态势感知能力，拓宽视野，权衡利弊，充分讨论每种可能，考虑可能出现差错的地方。但是，一旦做出决定，就要把分歧抛在脑后，收缩视野，专注于最终的抉择。午夜漫步者号采取的专注方式是使用“管状视野”。
管状视野是一个医学上的名词，是眼部出现青光眼疾病时的一种症状。在这里，作者使用管状视野来表达聚焦的意思。遭遇打击之后，当午夜漫步者号的船员在执行继续比赛决策的时候，都专注于自己所需要做的事情，有的专注于船员管理事务；有的专注于指正船的前进方向。在团队成员各司其职、各尽其责的共同努力之下，午夜漫步者号得以快速恢复，并保持了高效状态。用一句话来概括，就是在决策时“抬头看天”，在执行时“埋头苦干”。
压力之下产生的创造力，是确保团队能够在挫折中迅速恢复的关键。如果不能及时解决问题，坚持也是徒劳的。在1994年的霍巴特帆船赛上，漫步者号团队发生翻船事故，主帆也丢了，看起来完全失去了希望。按照常理，退出比赛也是无可厚非的事情，但是，团队成员一致表示不想退出比赛。他们花费了几个小时的时间，制作了临时船帆，最终歪歪斜斜地抵达终点。而在另外一场比赛中，他们也在危机中表现出了宝贵的创造力，团队成员使用磁带的磁条做成临时的风速计，判断风向。虽然不是很讲究，但是的确发挥了作用。
那么，怎样才能让团队具备这种能力呢？作者丹尼斯指出，最好的团队可以从过去的经验中学习。打造一个学习型团队的步骤相对比较直接，只需要做三件关键的事情，那就是先行动，然后反思行动的后果，最后再弄清楚哪些事情可以帮助团队改进今后的表现。对于具体的实践，作者提出了“工合”概念。
这是个美国英语词汇，最初是中文“工业合作社”的缩写，这是1937年，美国海军陆战队军官伊万斯·卡尔森与中国抗战部队一同战斗时听说的词，主要用来表达中国士兵的战斗激情和合作精神，后来被一些美国人翻译成“一起工作”或者“和谐地工作”。这种理念的核心，就是团队的每个人都能直言不讳，用团队的方式进行学习，对某个问题采取公开平等的方式进行讨论，并加以解决。无论是工作的难题、操作的错误还是个人问题，只要能够给团队造成影响，就进行公开讨论并记录下来，在下次比赛的时候加以改进。简单说，工合的核心原则，就是公开平等地讨论怎样解决问题，这也是获胜团队的重要特点。
好了，这就是今天给你讲的第三个内容，快速恢复。在应对危机的时候，可以使用管状视野，让团队专注于目标，帮助抵挡妥协的诱惑。还要利用压力调动成员的创造力，及时解决危机中遇到的各种问题，而“工合文化”是锻造团队创新能力的有效方法。
好了，这本书就讲到这里，我们来回顾一下。我们按照“危机准备、危机应对以及快速恢复”这三部分，分析了《危机领导力》这本书中的重点内容。
第一个重点内容是危机准备，准备的关键主要有两点，那就是打造明星团队和做好万全准备。打造明星团队就是要用实际工作预览筛选意志坚定的成员，把合适的人放到合适的岗位上，并使用扁平化管理，让每个人都能参与到团队事业中；做好万全准备就是通过充分的赛前准备，做到未雨绸缪，让获胜的概率最大化。
第二个重点内容是危机应对。危机应对的有效方法包括态势感知、保持沟通、团队合作以及60°理论等等。态势感知就是要在第一时间收集信息，分析数据、了解含义、找出对策；保持沟通就是在执行决策时互相交换信息，确保步调一致；团队合作就是要充分发挥每个团队成员的力量，共同分担重任；60°理论是指要巧妙地面对危机，避免直接处理。
第三个重点内容是快速恢复。在面对危机挫折时，要掌握快速恢复的技巧，尽快投入战斗。可以使用管状视野，让团队专注于目标，抵挡住妥协的诱惑；同时，还可以利用压力调动成员的创造力，及时解决危机中遇到的各种问题。
与一般研究领导力的书籍不同，这本书的内容是从实践到理论的升华，而不是从理论到实践的应用。书中提到的经验技巧，从危机准备、危机应对到快速恢复，都非常具有说服力和可操作性。通过作者丹尼斯的总结，再次验证了一个事实，那就是，通过团队的紧密合作，即使硬件条件再差的团队，同样也能够挑战危机、战胜危机。无论是明星团队，还是工合文化，领导团队解决危机的关键，就在于调动每个团队成员的积极性。要知道，在一个能够冲破危机的团队里，但凡在某个领域有所专长的人，都可以发挥特长，为团队提供指导，为团队事业做出贡献，帮助团队获得成功。这是危机领导力的核心关键。危机下的领导者如果能够充分调动团队的积极性，恰如其分地发挥成员才能，所有的危机也都有可能有惊无险。
午夜漫步者号的故事一再地证实了这一点。俗话说，没有解决不了的难题，没有走不出的困境。事实证明，面对危机，只要能够充分凝聚团队的力量，以合理的方式发挥出1+1＞2的水平，压力可以变成动力，危机也可以变成生机。午夜漫步者号的成功经验，也许能够帮助你的团队在逆境中生存，在危机中发展。
撰稿：御风而来 脑图：摩西 转述：徐惟杰
划重点
1.危机准备的关键主要有两点:打造明星团队和做好万全准备。
2.危机应对的有效方法包括态势感知、保持沟通、团队合作以及60°理论。
3.在面对危机挫折时，要掌握快速恢复的技巧，尽快投入战斗。一个技巧是管状视野，让团队专注于目标，另一个技巧是利用压力调动成员的创造力。