《人性的弱点》 裴鹏程解读

《人性的弱点》| 裴鹏程解读

你好，欢迎每天听本书。今天为你介绍的是戴尔·卡耐基的代表作《人性的弱点》。这本书自1936年首次出版，几十年里被翻译成世界上几乎所有的主要语言，总销量超过1.5亿册，被称作“人类出版史”上的奇迹，仅市面上通行的中文译本就不下10种。以我们这次解读参考的“果麦”2014年版为例，截至2022年11月，仅这一个版本就已印刷了58次。

不过与此同时，也有不少批评的声音，《人性的弱点》似乎并没有讲什么深刻的观点。那问题来了，一本80多年前出版的书为什么至今长盛不衰？这本书对今天的我们有什么意义呢？

《人性的弱点》这是中文书名，英文原名直译过来其实是“如何赢得友谊及影响他人”。今天，我们能方便地买到各种讲自我管理和人际沟通的书，有偏理论的、讲实操的，有从心理学角度介绍的，也有从社会学方向探讨的。但无论偏重什么，当代的自我管理和人际沟通课题正是戴尔·卡耐基正式确立的。要知道，卡耐基出生的时间相当于清朝光绪年间。他在一百年前写的文章，就搭建起了自我管理和人际沟通课题的四梁八柱。后来人们对成长与沟通的讨论，始终无法脱离卡耐基打下的基础。有关成长和沟通的理论方法我们听得太多了，到底哪些内容最能经得起时间考验呢？《人性的弱点》正是我们要回归的原点。

有句话是这么说的，读一本好书就是在跟一个有趣的灵魂对话。《人性的弱点》还是一扇打开卡耐基思想世界的大门。卡耐基身份的常见定位是“美国著名演讲家和作家”。但有个描述或许更到位：卡耐基是一位深谙人性的人。人性才是他一生关注的课题。他的研究并非停留在纸面上，而是把学院派里阳春白雪的心理学、社会学知识，与实用的为人处世、表达沟通实践紧密结合。今天“成人教育”“终身学习”很热门，其实早在20世纪20年代，卡耐基就成立了“成人教育机构”，直到今天，世界各地依然可以看到卡耐基学院。因此，卡耐基还是美国“现代成人教育之父”。所以，我们今天不妨借着他的著作，更多地了解一下卡耐基的思想和故事。

下面我们正式走进这本《人性的弱点》。第一部分，书是主角。我们用这本社交界的经典来正本清源，试着找出那些经得起时间考验的社交原则是什么？第二部分，人是主角。我们从卡耐基的身世出发，思考为什么《人性的弱点》经久不衰？第三部分，思想是主角。我们会从《人性的弱点》引申到卡耐基别的著作，看看卡耐基贯穿始终的理念和方法是什么？另外，卡耐基还是一位金句达人，最后我们会为你附上《人性的弱点》传播度最广的一些名句。打动你的句子，你可以记在笔记本上。

首先，让我们打开这本《人性的弱点：如何赢得友谊及影响他人》。

这本书共分为六章，包含卡耐基三十多篇文章，听起来有点松散，但阅读后你会发现，这本书有一条清晰的脉络。我们会看到一个人从掌握最基础的人际交往技巧，到如何获得他人好感，再到如何影响他人、领导他人与改变他人的全过程。这个过程的前后两段，正对应书名中的“如何赢得友谊”和“如何影响他人”。

我们先看“如何赢得友谊”。

“赢得友谊”，你仔细揣摩这个表述，它其实暗含了一个意思，你需要主动争取。就像那句话“出来玩什么最重要”，答案是“出来”，你得主动。由于这个暗示，很多人为了赢得友谊，会充分调动自己积极的一面。

但一百多年前，卡耐基就已经发现这种方式并不好。请你思考一个问题，在日常沟通中，哪个字的使用频率最高？纽约电话公司做过一项调查，在日常电话沟通中使用频率最高的字是“我”。他们调查的五百通电话里，这个字被使用了三千九百次，每个人都在不停地说“我”“我”“我”……

这其实是人的天性，尽管我们总强调，要站在别人的角度考虑问题，但交往的主动性还是会让我们不自觉地从自我的角度说话做事。比如为了吸引朋友，我主动来了一段有趣的自我介绍来活跃气氛、主动帮他解决困难来体现自己的价值、主动订一个餐厅来表达友好。我们本希望以此来给别人留下好印象，但结果很可能是卡耐基所说的——变成“为了引人注目，毕生取悦他人的庸碌之辈”。

卡耐基认为，交到朋友的核心法则是：真心实意地关注他人。因为，人性中最深层的渴望就是得到别人的重视。但也正因为我们人人都希望被别人重视，而忽视了重视别人，这正是“人性的弱点”之一。

那怎么真心实意地关注他人呢？作为人际交往经典，这本《人性的弱点》不仅提出理念，还给出很多好用的技巧，比如要保持微笑、要记住对方的名字、要建立对他人的兴趣等等。对此你可能觉得习以为常，但别忘了，这是一百多年前的人系统提出来的。而且，卡耐基不只给方法，他总会通过充满力量和温度的文字，辅之以真实案例。

就拿“要建立对他人的兴趣”这一点来说。每个人都会对欣赏自己的人心生好感。卡耐基讲到一个自己的小习惯。他本人对星座并不感兴趣，但是和别人聊天的时候，他总会问对方是不是相信星座。当然他的目的并不是打听别人的爱好，而是要把话题转移到对方的生日上。对方告诉他日期后，卡耐基就默默记下来，然后在生日当天给他们发去祝福。试想一下，生日当天，当你收到了一位只有一面之缘的人发来的亲切祝福，你在心里大概率是会给这个人加分的。因此，卡耐基也结交到很多朋友。你看，就是这样一个简单但有心的行为，就可以让我们变得更受欢迎。

关注别人的方式多种多样。很多时候为了表达对别人的兴趣，我们会热情洋溢地谈天说地，但在卡耐基看来，最好的关注，其实是倾听。在一次由纽约出版商举办的晚宴上，卡耐基认识了一位植物学家。在此之前，卡耐基并没有多少植物学方面的知识储备，没办法跟对方深入交流。不过，等卡耐基告辞回家后，植物学家却极力向宴会主人称赞卡耐基，说他“很能给人启发”，并且认为卡耐基是自己见过的“最有趣、最健谈的人”。卡耐基做了什么呢？他只是在专心致志地听对方讲各种植物学话题。你看，倾听其实是一种含蓄却有力量的取悦方式，很少有人能拒绝这种一心一意的关注。

与此同时，卡耐基提醒我们，对他人的关注，一定要以真诚为前提。只有出于真心才能达到想要的结果，否则只能弄巧成拙。我们在读《人性的弱点》时也会有类似感觉。书中看不到那种抖机灵的表达方式——“嘿，你看我这个观点高级吧”“你看我这个例子，太牛了，是不是让你印象深刻”。读卡耐基的文字，就像在听一个朋友聊天，他讲的案例是贴近我们生活的，他讲的原则是简洁清晰的，他介绍的方法是我们普通人都能立刻上手的。我们看到了改变的希望，而不是扑面而来的巨大压力和差距。因此，卡耐基的书尽管看起来很朴素，但实操起来却很好用。这或许就是真诚的魅力吧。

刚才聊了“如何赢得友谊”，卡耐基给出的核心原则是“真诚地关注他人”。赢得友谊，这只是人际交往的第一步，接下来我们还需要影响他人。这有点像咱们古人讲的，从“内圣”到“外王”的过程。修身之后没有完，还需要齐家治国。修身的核心在自己，而齐家治国就是一种需要深度融入人际关系的复杂社会活动了。卡耐基有一句名言，专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。卡耐基认为人际关系非常重要，能很大程度影响一个人的事业和生活。我们接着思考，如何影响他人呢？

日常生活中常用的手段是说服，或是动之以情，或是晓之以理。卡耐基本人就很擅长演讲，而且他的家乡密苏里当地有句口头禅，叫“证明给我看”。在这个环境下长大的卡耐基，也习惯于发挥口才优势来影响别人，但结果往往是引发了争论，最终双方即使没有争得面红耳赤，也至少各自保留意见，不欢而散。饱受教训的卡耐基得出结论，只要争论就永无赢家。说服并不是影响他人的好办法。

更好的办法是什么呢？卡耐基很喜欢这样一句话：“行为根植于人类的根本欲望……无论在商界、政界，还是家庭或学校，说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。”

书中介绍了美国钢铁大王安德鲁·卡内基的一个案例。他有两个侄子，在耶鲁大学念书。他们总借口念书太忙，不仅从不主动给家里写信，甚至对母亲的来信也置之不理。他们的母亲为此十分伤心失落。安德鲁·卡内基得知后，以一百美元为赌注，说他有办法让两个侄子回信，而且他绝不会主动提出“回信”这个要求。有人很好奇，就跟他打赌。于是，安德鲁·卡内基给侄子们写了一封信，通篇都是闲扯的废话，只在附言的部分随意提了一句，说他随信附上了五美元。然而他寄信的时候，故意忘记放钞票。果然，侄子们很快回了信，开头毕恭毕敬地感谢“亲爱的安德鲁叔叔”的来信——后面的话我不说你也知道。

我们经常说“领导力”。什么是领导力呢？职级高、权力大、资源多就等于领导力强吗？并不是。领导力是影响力的一种，是把人调动起来，一起把工作做好的能力。换句话说，有关领导力的议题，核心不是权力，而是具体的某件事。因此，下次当我们希望影响他人、领导他人之前，请先不要冒失地开口，喋喋不休地讲自己的能力有多强、跟着我一定能做成什么事情。人性是恐惧被束缚与压迫的，我们是希望有自主性和选择权的。所以，影响别人之前，应当先问问自己怎么才能让他与那件需要做的事情产生关联？怎样让对方自发地去做这件事？

但很多时候，对方的立场、处境和你希望他做的事情之间有很长的路径，不是一个暗示、一句启发就能完成的。这时应该如何影响他、激发他呢？

书中提到一套方法叫“苏格拉底的秘密”。方法的精髓用一句话概括就是，从一开始，就努力让对方说“是”，不要给他机会说“不”。

我们还是举个书中的例子，有个叫艾迪的人，他很喜欢弓箭狩猎，但弓箭装备价格不菲，一次艾迪就打电话给一家店，想租一套装备，但电话没聊几句，他竟然花重金购买了装备和配件。当他意识到这个事情，钱已经付完了。事情是怎么发生的呢？艾迪回忆了当时的场景。

电话那端的声音彬彬有礼。店员听说艾迪先生想租弓箭，先道歉说出租装备的损耗太高，他们负担不起，因此不再出租了。接着他问艾迪之前是不是租过。艾迪回答：“是的，好几年前了。”店员便询问，当时的价格大概是二十五到三十美元之间吧。艾迪再次回应：“是的。”店员又问艾迪想不想省钱。艾迪回答：“当然是啊。”店员接着解释，他们店里正在打折促销，一套弓箭套装只需要三十四美元九十五美分，而且包含所有配件，只比租用多出四美元九十五美分。店员还说他不再做租赁生意也是因为差价太小。艾迪觉得，店员说得很有道理嘛。最终，艾迪一系列“是”，引导他买了一套弓箭。去商店取货的时候，他甚至又买了些别的东西，并从此成为那家店铺的忠实顾客。

我们中国有句谚语：轻履者行远。卸掉包袱，轻装上阵，人才能走得远。说的就是这个道理。

回顾一下，卡耐基讲到了人性的两个弱点：恐惧被忽视，以及讨厌被束缚。由于人性中最深层的渴望是得到别人的重视，所以，要想获得朋友，我们就应该真心实意地关注别人。由于人性中另一层渴望，是不被束缚，希望掌握主动权，所以，要想影响他人，我们就应该激发对方的欲望，让他乐于做某事。对此，一个好用的办法是温和地、不断地抛出问题，这个问题的答案只有一个字，“是”。

《人性的弱点》是一本读起来感受层次很丰富的书。有人说，经历过挫折和风雨的人，更能读出其中滋味。这样一本书是怎么写出来的？为什么这本书出版后大受欢迎呢？

下面，我们试着换一种读法，走入作者的人生故事，走进那个特殊的时代，来重新认识这本《人性的弱点》。

打开书之前，首先映入你眼帘的是封面上一张卡耐基的照片。仔细看你会发现，他有一双大耳朵。1888年，卡耐基出生在美国密苏里州的一个农民家中，家里很穷，由于营养不良，他长得非常瘦小。从那时起，一对大耳朵就与他瘦弱的身子形成鲜明对比。

卡耐基跟很多普通人家的小男孩儿一样，调皮捣蛋，喜欢恶作剧，有几次还差一点被退学。由于家里比较穷，当卡耐基稍稍长大一点，就开始帮着家里干很多农活儿。每天早晨，他骑马进城上学。放学后便急匆匆地骑马赶回家里，挤牛奶、修剪树木、收拾残汤剩饭喂猪。

不过，卡耐基一直很乐观。他的母亲就是位生性开朗、百折不挠的女性。一次河里发大水，把农场的农作物冲得不见踪影。但是母亲却十分镇静，哼唱着歌，一点点把农场重新收拾好。而且，她也不介意儿子性格调皮，一直鼓励他好好读书，希望他将来做一名传教士或教员。

如果我们把镜头拉远，鸟瞰卡耐基的少年时代，历史书中有个专有名词概括叫“镀金时代”。这个词出自马克·吐温的小说，后来人们用它形容1870—1900这三十年左右美国财富突飞猛进的历史。在这三十多年里，数百万的移民从欧洲来到了美国，大规模劳动力加速了美国工业化进程，铁路、工厂、采矿都在飞速发展。

卡耐基的少年时代是在密苏里州度过的。打开美国地图你会看到，密苏里州大致处于美国中部。这一时期，由于铁路和汽船的普及和扩张，密苏里州成为美国的十字路口，交通便利，工商业繁荣。1904年，密苏里州的圣路易斯市举办了世界博览会，同一年圣路易斯举办了第三届现代奥运会，这也是美国第一次举办奥运会。两年后，卡耐基从中学毕业，开始在高校深造。进入高校这一年，他以《童年的记忆》为题参加了一次演讲比赛，并一举获奖。这次获胜，成为影响他一生的关键。

又过了两年，卡耐基毕业了，他的第一份工作是销售，成绩还不错。但他很快放弃了这份工作，并走出了密苏里州，开始在美国各地闯荡。他学习了表演，希望成为一名演员，但发现当小演员收入实在太少了。他想到自己从小就在演讲方面有天赋，之前做销售的经历也证明自己有凭借口才变现的能力，于是决定试着去教人演讲。这一次，卡耐基找准了赛道。就在他的事业渐渐起色的时候，一战爆发了。他在美国陆军中当了一年半的兵。这次经历丰富了他的人生体验，回国后，他继续过往的工作，并能开始将过往的文章和教学资料结集出版。

但是几年后，昂扬向上的美国社会遭遇了一次重创——1929年经济危机，房地产泡沫引发连锁反应，无论是金融产业还是实体经济统统遭到毁灭性冲击，民众对生活的信心突然跌至冰点。

在这个背景下，卡耐基的一部作品问世了，这就是我们今天读的这本《人性的弱点》。他写这本书的初衷只是将它作为教材使用，但为了完成它，卡耐基下了一番苦功夫，他研究了各种心理学著作，浏览了无数杂志文章，亲身访问了总统罗斯福在内的很多成功人士。在经济危机期间，这本书的问世，就像是点燃了一把火炬，重新激发了很多美国人的信心。

为什么《人性的弱点》那么受热捧呢？卡耐基写出很多广为流传的名言，但流传最广的或许是这句“相信你成功，你就能成功”。《纽约时报》曾评论，除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。这句话并不是在无脑吹捧。卡耐基的个人经历其实是那时的美国以及那一代美国人的真实写照。

卡耐基的家境普通，但他的出生恰好赶上美国“镀金时代”高潮期，他参加过一战，经历了经济大危机，不过，总体而言19世纪末20世纪初的美国，正经史历无前例的高速发展，社会主基调是昂扬的，美国人的精神也是振奋的。那一代的美国人，敢于试错，敢于追逐梦想，他们的人生信条是，努力就会有收获。这样的社会正需要一部像《人性的弱点》这样的作品，有理念、有案例、有方法、有力量、有广为传颂的金句，为民众追逐梦想、克服困难提供助力系统和减震装置。即使到今天，《人性的弱点》仍然是一本能让人们燃起热情和希望的书，因此造就了这本书的出版奇迹。

卡耐基一生出版了十多部作品，除了《人性的弱点》以外，其他作品中也有不少影响深远的理念和简洁易上手的方法，至今对我们仍有启发。而且，卡耐基在他的所有作品中都贯穿了他对“人性”的洞察。

例如卡耐基的另一部代表作《如何战胜忧虑，开创人生》，这部作品出版于1948年，中文世界引入后，出版商又为它加了一个书名《人性的优点》。有个好卖相是一方面，更重要的是，这本书同《人性的弱点》一样，一如既往地展现了作者从人性出发的种种思考。

《人性的优点》中文版分10章，收录了卡耐基六十多篇文章，笔墨虽多，却紧紧围绕一个核心课题展开——“如何战胜焦虑”。

卡耐基并没有一上来就支招如何克服忧虑，而是先澄清了一个要点：为什么现代社会的人常常陷入焦虑？

他的回答是：世界上有一半的烦恼，都源于人们尚未充分了解问题就试图做出决定 。这是人性的特点之一，人的本能是尽可能用更快的决策速度、更低的体力消耗来完成一件事情，最好是潜意识驱动、习惯性完成。在原始社会，这有利于节约能量与自我保护，但在现代社会中，就会导致我们还没有想清楚，一件事情就匆忙启动了。或者是，事情到来后，本能驱动下我们无法平心静气地思考问题。越缺少清晰的思考，我们就会越慌。忧虑因此就产生了。

那么，要想战胜忧虑，核心举措就是克服人性的不足之处，分析忧虑。卡耐基建议，当我们在工作中遇到烦恼，不妨试着问自己以下4个问题，记住一定要把它们都写出来：我忧虑的问题是什么？这个问题是怎么形成的？有什么办法可以解决这个问题？我倾向于哪种解决办法，这种办法的利弊各有什么？

但总是被动等待忧虑到来，再想办法分析它、克服它，也不是办法。我们要提前改掉忧虑的坏习惯。卡耐基给出几条好用的方案，第一，用忙碌驱逐忧虑，有事可干是治疗“胡思乱想症”的最好方法之一。第二，放过那些无足轻重的小事。第三条很有意思，用概率来消除忧虑。当你可能对一件事情忧心忡忡前，先问问自己：这件事可能发生的概率到底有多高？如果概率并不高，就试着果断放下它。如果无法避免，请告诉自己“事成定局”，然后想办法克服它。第四条也很有启发，接受并允许自己忧虑，前提是要给忧虑设置止损线。我允许自己在这半小时内忧虑，但过了这半小时，我就得振作起来面对它。最后还有一条，把过去留在过去。当事情尘埃落定，那就与它做个切割吧，过去无法改变，不要再做无用功了。

除此以外，卡耐基还提到，养成好的生活习惯也能克服忧虑。比如，当太阳升起后，我们保持整洁的妆容和仪态；来到工位后，先整理桌子；工作时，只留下跟手头问题有关系的文件；还有，按照重要性的次序处理事件，能当场解决的就当场解决。事情不堆积，忧虑就会少很多。

《人性的优点》这本书就说到这里。卡耐基不仅是深谙人性的作家，他还是一位出色的演讲教练。即使是在教授演讲，卡耐基也不会只是讲发声技巧、遣词造句、肢体语言等等。从人性出发思考，始终是卡耐基技高一筹的地方。这一点同样深刻影响了后来的演讲训练。

我们以《请你讲重点：卡耐基魅力演讲的艺术》这本书为例。提到演讲，很多人会觉得，我的思想和观点是最重要的，有了好的观点，即使没有洪亮的发声、清晰的口齿，依然会吸引到观众。

但卡耐基认为：“比起说什么，怎么说更加重要。”我们生活中经常看到一些演讲者，明明字正腔圆、表达流畅，但就是不打动人。问题就出在“怎么说”这一点做得不够好。

卡耐基提到，演讲的本质是一种沟通，而且是保持一定距离的一对多沟通。要想让听者理解甚至赞同自己的表达，先得尊重在场听者的感受。而“怎么说”，就决定了你的表达是否让听者感受到尊重。从这一点出发，很多演讲技巧的逻辑就搞清楚了。比如我们要根据听众特征来调整自己的语气。卡耐基认为，优秀的演讲应该采用会话的语气。请注意，“会话的语气”不只是语音语调问题，还跟案例的选材、表达的神态和讲述的松弛程度等等有密切关系。假设你的演讲听众是社区居民，那就要找到跟邻居聊天的亲切感，讲讲他们关心的小区环境、家庭关系话题；如果是面对做销售的职业人演讲，就要找到一种同行的交流感，说出他们来自业务指标、市场环境、家庭生活的压力。总之，好的演讲者和坏的演讲者在“讲什么”方面不会有太大差别，差距就出在你的一系列讲述手段，能否让听者感受到这是一次平等、自然、有趣的交流。

而要想演讲时像日常交谈一样自然，必须多加练习。卡耐基提醒我们，很多练习演讲的人都容易陷入一个误区，这就是模仿别人。尽管模仿能让一些人迅速复刻一套演讲技巧，但这背离了沟通的基本原则。我们试着问自己，你更愿意听一场音乐会，还是一场演讲呢？大概率你不会选择演讲。我们现在看到的所谓的演讲，总有千篇一律的感觉，看到台上的演讲者一起范儿，有的人“尴尬症”就犯了。这很大程度是因为，当下很多人还是习惯于以“模仿法”来训练自己的演讲。

卡耐基认为，好的演讲一定是好的沟通，要真诚，要自然而然地说话，要把自己的个性和特色融进自己的演讲中。对此，他提到一套训练方法：我们试着想象自己在跟听众交谈，假想他们下一刻会站起来，与你交流。你会怎么跟他们沟通呢？反复练习这个感觉，你的演讲质量就会逐步提升。

具体举个例子，想象有人问了你一个问题，你要先清晰地重复一遍他的问题，然后像跟你最好的朋友说话那样回答他：“你问我怎么知道这一点？好，我告诉你……”这种交流是比较自然的，让你说话的方式更加温暖、更加个性化，而不是扭捏作态地说着场面话。

时间关系，更多的演讲技巧，你可以打开书阅读卡耐基的作品。

今天，我们重点了解了卡耐基的代表作《人性的弱点：如何赢得友谊及影响他人》。

这是一本有清晰时代烙印的书，问世于美国走出经济危机泥潭成为世界强国的历史时期，满足了那一代美国普通人突破现状实现梦想的普遍需求。同时，它又是一本饱经时间检验并未褪色的经典，卡耐基结合心理学、社会学理论，从人性角度出发，构建了个人成长与人际沟通这个大课题的四梁八柱，影响至今。书中提出的观点，或许并不会让你大受震撼。但贴近生活、案例详实、易于上手的内容反倒使这本书始终保持着温润亲切的色彩，几十年来影响了无数人。

卡耐基在这本书的开头对每一位希望不断进步的人说了这么一句话：读这本书，读任何与个人成长有关的书，我们要做的并不是汲取知识，而是在培养新的习惯，寻找新的生活态度，二者需要时间、坚持和在日常生活中的不断实践。因此，《人性的弱点》讲到这里，或许只是开了个头，下面实践的重头戏还需要你来完成。

对了，卡耐基是一位演说家和作家，他的语言非常出色，即使我们看中文译文，依然能感受到他的魅力。所以，我们摘录了《人性的弱点》这本书中比较精彩的一些句段附在了正文后，你可以选择喜欢的句子抄录在自己的笔记本上，希望在未来的每一天，卡耐基依然能给你力量。

好，以上就是为你介绍的全部内容。你可以点击音频下方的“文稿”，查收我们为你准备的全部文稿和脑图。你还可以点击右上角“分享”按钮，把这本书免费分享给你希望不断突破自我的朋友。恭喜你，又听完了一本书。

附：《人性的弱点》金句节选

1.恐惧大都因为无知与不确定感而产生。

2.你兴趣所在的地方，也就是你能力所在的地方。 3.憎恨伤不了对方一根寒毛，却把自己的日子弄成了炼狱。 4.我们的疲劳通常不是由于工作本身，而是由于忧虑、紧张和不快。 5.培养自信的方法，那就是做你所怕做的事，去获得一次成功经验的记录。 6.生活中的许多烦恼都源于我们盲目和别人攀比，而忘了享受自己的生活。 7.人不是因为没有信念而失败，而是因为不能把信念化成行动，并且坚持到底。 8.感恩是极有教养的产物，你不可能从一般人身上得到，忘记或不会感谢乃是人的天性。 9.世界上唯一能影响他人的方法，就是谈论他所要的，而且还要告诉他，如何才能得到他所要的。 10.人的天性之一，就是不会接受别人的批评，总是认为自己永远是对的，喜欢找各种各样的借口为自己辩解。 11.心灵的成熟过程是持续不断的自我发现、自我探寻的过程。除非我们先了解自己，否则我们很难去了解别人。 12.对别人好不是一种责任，它是一种享受，因为它能增进你的健康和快乐。你对别人好的时候，也就是对自己好的时候。 13.要想成功，必须具备的条件就是，用你的欲望提升自己的热忱，用你的毅力磨平高山，同时还要相信自己一定会成功。 14.许多人无法成为一名良好的与人交流者，主要是他们只会谈他们自己感兴趣的事情，而这些事情却令其他人感到无聊透顶。 15.你如果在别人责备你之前，就承认错误。对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%的机会获得他的谅解。 16.人性之中最可悲的一件事，就是我们所有人都拖延着不去生活，都梦想着天边有一座奇妙的玫瑰园，而不能欣赏今天就盛开在我们窗外的玫瑰花。 17.一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。天下最悲哀的人莫过于本身没有足以炫耀的优点，却又将其可怜的自卑感，以令人生厌的自大、自夸来掩饰。 18.如果你不开心，那么，能变得开心的唯一办法是开心地坐直身体，并装作很开心的样子说话及行动。如果你的行为散发的是快乐，就不可能在心理上保持忧郁。这点小小的基本真理可以为我们的人生带来奇迹。

划重点

1. 人性中最深层的渴望是得到别人的重视，要想获得朋友，就应该真心实意地关注别人。人性中另一层渴望是希望掌握主动权，要想影响他人，就应该激发对方的欲望，让他乐于做某事。

2. 读卡耐基的文字，就像在听一个朋友聊天，案例是贴近我们生活的，原则是简洁清晰的，方法是我们普通人都能立刻上手的。我们看到了改变的希望，而不是扑面而来的巨大压力和差距。