《天下没有陌生人》 齐生解读
《天下没有陌生人》
关于作者
刘希平，全球顶级公关公司万博宣伟的中国区主席。作为中国公关界的权威人士，他曾带领团队参与过北京申办2008年夏季奥运会，后来又帮助北京成功拿下了2022年冬奥会的主办权。作为职场社交达人，刘希平经常被各类求职节目邀请，为职场新人传授经验。
关于本书
《天下没有陌生人》是刘希平从业30余年来的第一本著作，浓缩了他专业经验的精华本。
这本书由浅入深地介绍了各种段位的社交技巧，从自我的提升到沟通的技巧，从初入职场的注意事项到拓展多元化的朋友圈，书中提出了很多实用的技巧，刘希平一一用自己的亲身经历加以说明。
李响、林丹、黄晓明等媒体、体育、影视界名人，都推荐该书倡导的社交之道。
核心内容
公关，其实并不深奥，无非就是待人接物的方式方法。如果能跟遇到的每个人都建立起良性、顺畅的沟通路径，达到“天下没有陌生人”的境界，那处理事务、解决问题就会事半功倍了，因为我们遇到的绝大多数的事务和问题，说到底，都是跟人打交道。
社交、沟通能力不是与生俱来的，可以通过掌握方法和反复练习来提高。刘希平将在本书中告诉你，从职场菜鸟到社交达人要经历的四个段位以及22个原则与实用技巧。
你好，欢迎每天听本书。今天为你解读的是《天下没有陌生人》，这本书大约17万字，我会用大约19分钟的时间，为你讲述书中精髓：从职场菜鸟到社交达人，你需要经历的四个段位的练习，以及22个原则与实用技巧。
这本书的作者，刘希平先生，是全球顶级的公关顾问公司万博宣伟的中国区主席，是公关圈里的权威大咖，不过朋友都说他是一个善解人意、情商爆表的老头儿，毫无架子。拥有这样的江湖地位，还能营造出这样的亲和力，其实，这就是公关水平的体现了，说到公关，其实并不深奥，无非就是待人接物的方式方法，如果能跟遇到的每个人都建立起良性、顺畅的沟通路径，达到“天下没有陌生人”的境界，那处理事务、解决问题，就会事半功倍了，因为我们遇到的绝大多数的事务和问题，说到底，都是跟人打交道。
而这种与人沟通、交往的能力，也是可以通过掌握方法和勤加练习来提高的，刘希平本人的经历就是这样，他早年曾经是一家航空公司的普通员工，经过三十余年的感悟与努力，才有了今天的成就，而这本《天下没有陌生人》，是他的第一本个人作品，也可以说，是他三十多年职场和交际场经历与思考的一次厚积薄发。
从这个意义上来说，这本书更像是一本实用指南，让初入职场的菜鸟们少走一些弯路，指引我们更加高效地工作，更加顺畅地与人交往，也更加快乐地生活。
概括起来，刘希平在书中介绍的经验和方法，可以分为四个段位，从低到高，分别是：一、基础篇，让自己成为值得交往的人；二、进阶篇，提升自我之后，我们需要的是掌握一些沟通技巧，同时避免一些常见错误；三、实践篇，一个职场新人的实操守则；四、高级篇，职业上的团队协作与互助。
下面就让我们沿着这个路径，一起来看这本《天下没有陌生人》，看刘希平如何带我们玩儿转职场人生。
先来看基础篇：让自己成为值得交往的人。虽然我们不提倡太过功利地去交际，但你终究需要一些闪光点来获得朋友的认同，所以，我们首先要做的是提升自我，这本书里提出了以下五个要点。
第一，做时间的主人。这里也包括两层意思，首先是要守时，这个不需要多说，守时是社交的基本准则。除了守时，还需要懂得合理地分配时间，社交也要懂得设定优先级。如果优先顺序弄乱了，胡子眉毛一把抓，可能顾此失彼，不仅浪费了自己的时间，对方也会感觉自己被轻视了。
第二，做个受欢迎的人。这也有两个需要注意的层面：平常和关键时刻。一个善于察言观色的人，往往都是受欢迎的人，他们能敏感地去发现问题，麻利地去解决问题，不让自己成为朋友的负担。比如说去朋友家吃饭，去厨房帮忙打个下手，或者主动去刷碗，不要只顾着酒足饭饱，否则下次就没人邀请你了。一个人在关键时刻的表现更重要，所谓患难见真情，遇到问题时，不要习惯性地先急于撇清责任，应该先专注于解决问题。这个原则在公关行业尤其重要，特别是在危机发生时，公关的首要任务是在最短的时间内告诉大家真相，而不是先去想这事儿是谁的锅。等你找到锅了，谣言与猜测恐怕也已经无法抑制了。
第三，细微之处见真情。想要收获长久的情谊，没有速成的捷径，而需要长久的经营，比如刘希平说，他最让身边人感到贴心的就是：永远记得朋友们的生日。过生日送祝福这种原本不起眼的小事儿，在坚持了几十年后，已经累积成为一份厚重的情谊。这样的朋友，可能你跟他平时交集并不多，但这种温暖的问候让他在你心中非常有存在感。
第四，拒绝负能量，做正能量的传播者。负能量的可怕之处在于：会像病毒一样波及你身边的人。比如有的人喜欢动辄就迁怒他人，摆出一副臭脸，好像别人欠他很多钱似的。再比如有些人喜欢把微信朋友圈、微博当作负面情绪的宣泄口，自己过得不快乐的同时还要让别人陪着你一起压抑。这样做的结果就是被屏蔽、被孤立，甚至可能走向极端。试想一下，新结识的朋友，彼此都还不是很熟悉，只能通过你的谈吐与表达来了解你的内在修养。结果你一上来就表现得像个愤青，对什么都不满，谁还敢跟你成为朋友？相反，假如别人觉得你很有正能量，跟你在一起总是很开心或者能学到东西，自然就会主动围绕在你身边了。
第五，内外兼修。总听见有人抱怨说这是一个看脸的时代。但是，看脸其实也有合理性，因为所谓看脸的脸，并不单纯指先天的五官长相，更是一个人的整体气质和风貌，虽说先天的长相咱们改变不了（除非整容），但一个人的形象除了长相，还包括卫生习惯、穿衣打扮的审美，甚至身材的健美，这些都是可以通过后天练习来实现的，也会让你更受欢迎，所以，不要总是抱怨遗传基因。外在的东西同样如此，比如你是一位企业高管，一定要通过开名车来标榜身份，给自己贴上“高管标签”吗？虽然这可能比较直观，但车子其实就是个代步工具而已，作为高管，难道不应该用实力去赢得别人的认可吗？所以说，一个人的受欢迎程度跟这些身外之物，关系并不太大，我们也不必对这些太过在意。
基础篇教给我们的是，如何从小事做起，让自己变得受欢迎，那下面的进阶篇，我们需要研究的就不光是自己，还包括如何与人良好沟通。沟通是职场社交的核心技能。对待不同的人，沟通的技巧也不尽相同。这里我们也要介绍五个非常实用的沟通技巧：
第一，沟通要暖。所谓暖，就是照顾他人的感受；但同时也要懂得温暖自己，不能一味地为了达到社交目的而委曲求全。即使在沟通中遭遇冰点，也要彼此坦诚地告知对方自己的真实想法，否则容易让彼此之间产生误解。有时候光有温暖是不够的，需要让对方感受到你的“热度”，要学会去赞美一个人。相比欧美人，中国人总是会吝惜自己的赞美。在职场上，赞美是一种艺术，一句适当的赞美往往能够化解矛盾与尴尬。一个非常典型的例子，某位同事投入巨大心血后编制的汇报也许有些令人失望，这个时候你可以先肯定他对这份工作的付出，然后再适度地提出一些意见，让批评的建议隐藏在褒奖之中，而不是去直接打击人家的积极性，这样一来，你的建议反而更加容易被接受。
第二，沟通要慢。沟通应该是一个循序渐进的过程，不可操之过急。花点时间把自己的期待说给对方听，一方面给对方一些思考的空间，另一方面通过对方的反应，你自己也可以评估下自己的想法是否有待改进。不要一张口就必须要一个结果，那不成了绑架吗？即便有时候与他人的矛盾无法化解，也要避免当面针锋相对，更不要发生情绪化的争执。在这种情形下，更要慢下来，甚至可以退一步保持现状。在常见的各类职场冲突中，太过急躁、表现出异常情绪的一方，往往在事后会被证明是理亏的一方。真正有道理的，通常也不会采取正面冲突的方式来解决问题。
还有一种情况叫做盲点，就是彼此之间的信息不对称。比如有时候你给对方讲一件事，自觉讲得很清楚明白，但对方由于不了解背景情况，很可能完全摸不着头脑，这时候你需要多给他说一下事件背景，讲清楚始末缘由，不然的话，你越强调你的观点，对方越搞不清，甚至会怀疑，你是不是在蒙我啊？所以这种情况下，更需要我们加大耐心，放慢速度。
第三，倾听比表达更重要。我们称赞一个人沟通能力强，往往会形容他“会说话”，其实呀，倾听往往比表达更重要。据科学统计，沟通的三个重点方面分别是感情、逻辑和人格，其中最重要的就是感情。而倾听，就是跟人达成情感共鸣的最佳手段，善于沟通的人往往能够捕捉到对方感性诉求的要点，这就是倾听带来的收获。倾听技能在职场谈判中的作用更加明显，想要与商业伙伴达成合意，不仅需要让对方清楚地知道你的需求，更要精确地找到让对方感到满意的切入点。
第四，拒绝是一门艺术。我们都有过被人说 NO 的遭遇。可能你觉得这挺没面子的，但不要懊恼，可以换个角度想想，可能是你太过急于求成了，一下子给了对方太多的信息量，让他难以消化。下次不妨尝试首先打开他对这件事的认知，然后再让他慢慢接受。
我们也都会遇到需要对别人说 NO 的情形。虽说拒绝别人往往很难，但有时候不说 NO ，恐怕只会拖累自己。所以，我们要学会适时地拒绝，但要注意一点，那就是要坦诚，比如被邀请参加聚会，不能去就直接说不能去，如果答复“我尽量争取”，反而会留给对方期待，最后又做不到，岂不是白白地浪费了人家的感情。
如果是拒绝自己的客户，还要注重方法。即便客户最后失望，也要让他“满意地失望”。比如说，你的客户为某件事征求你的意见，即便你不看好，也最好不要一开始就一盆冷水浇到他头上，可以把客户的想法当作一个挑战，陪着他一起分析可行性，这样，即便最终结论是不行，但客户见证了这个过程，即便对结果失望，也不会对你处理这件事的方法失望。
第五，要冷静应对。沟通不会总是顺利的，有时候会遇到冷战，甚至是发生冲突。冲突应当尽量避免，工作上有分歧是可以调和的，闹掰了就有点无法挽回了。有的年轻人很任性，动不动一拍桌子就决定跳槽了，但事后很可能又需要找前东家出具评价报告什么的，只能让自己尴尬。要知道，在一个行业的圈子里，口碑的传播速度快得超乎想象，不要因为冲动，把自己的路给堵死。
上面就是公关进阶篇的五个要点，明白了理论，我们再来看看职场场景里的实战，特别是作为一个务实的职场新人，应该把握的四个注意事项。虽然说成功之路不可复制，但以下这些小技巧还是可以帮助你少走一些弯路的。
第一，要迅速认清职场关系。刚毕业的年轻人往往不清楚自己的定位，也不清楚职场关系。在新的工作环境里，一定要知道谁是真正有影响力的那个人。当然，这不是鼓励你去不顾一切地拍领导马屁，但至少可以逐步培养，让他对你产生良好的印象。
第二，好形象要慢慢积累。职场新人最缺少的就是机会，那么你就要学会寻找机会。谁都渴望尽快做出一个大成绩，迅速证明自己的价值，但这并不意味着你可以只盯着所谓“大”的工作，而敷衍那些不起眼的工作。通过现成的档案资料熟悉公司的业务内容与流程是必要的，也不要觉得粘发票、做表格这样的小事是浪费了你的才华，说不定是对你的考验。在职场上，通过业务中琐碎的小事来体现自己的价值，并寻找志同道合的战友，这种做法往往成功率更高。现在“万众创业”的背景下，有些年轻人不愿意给别人打工，想自己创业当老板，但切忌一上来就把目标定得太大。有雄心壮志没有错，但不能好高骛远，而应该专注于眼前的事情，低着头慢慢做，等待机会的光临。在这方面，刘希平本人就是一个好的范例，他说，他刚开始工作的时候，从未想过有一天会成为万博宣伟的中国区主席。
第三，不要放过每一个展现自己才能的机会。俗话说机会是留给有准备的人的，但怎样才算准备好？并没有绝对的标准，不要因为担心没准备好而放弃机会，因为机会都是稍纵即逝的，一旦机会降临，你需要立刻转入战斗状态。比如，如果有文本报送领导审核，不但要把文字、格式都弄得干净利落，还要学会从领导的思维角度去审阅文字的逻辑结构，不要抱有“领导反正都会改”的想法，除非你想一辈子甘当配角。如果有机会跟领导面对面沟通汇报，一定要提前做好应对领导提出各种各样问题的准备，不要指望着临场见招拆招的小聪明，试着把领导想象成一个细致入微的观察者，而你要用面面俱到来征服他。
第四，理性看待职场中的相互帮助。前面说的三个，都是纵向关系的处理要领，也就是说，是你和你的上级打交道时需要注意的，而在职场上我们更多面对的是横向的关系，也就是跟同事的相处，特别是新人，有时需要向有经验的同事求教或求助，这时你应该明白，有人可能天生就乐于助人，但不要觉得别人帮助你是理所当然，如果人家真的帮到你了，就要懂得感恩。有的人可能对于提供帮助比较谨慎，你不能因此就对人家产生非议。总之，帮你是情分，不帮你是本分。
说完了作为职场新人在实战中应该特别注意的四个注意事项，我们就进入了最后的高阶篇，因为职场不是我们人生的全部，所以，真正高级的公关能力在于，打造多元化的朋友圈，让自己的人脉升级，这样才能做到像书名那样，“天下没有陌生人”。随着工作经历的不断积累，你会发现朋友圈的构成越来越多元化，人脉关系也不再仅仅是去维持，而要不断地加深、拓展，这个时候，以下八个方面尤其重要。
第一，自制力往往是成功和更成功的分水岭。很多人善于给自己找台阶、找借口，说白了还是自制力不够，无法自律。刘希平曾经也是个烟民，后来依靠惊人的自制力戒掉了。他的诀窍也很简单：对你有好处的事情，为什么不去做？这道理人人都懂，但做起来太难，但却是通往更高阶层的必经之路。只有学会控制自己的欲望，收放自如，才能够从容面对未知的精彩。
第二，避免目的性太强的交际方式。虽说大家都习惯了职场社交的寒暄客套，但内心深处对于结识朋友，还会期待一种真正的交朋友的感觉，所以，过分露骨的功利式交往，不可能建立起真正的人脉关系。
第三，该有的分寸一定要把持住。认识的人越多，需要保守的秘密也就越多。八卦是一件有风险的事儿，一定要管住自己的嘴。知道一些秘密也许是一件挺风光的事儿，但能保守秘密，才更能赢得别人的尊重。无论是多熟络的朋友，在职场中不要提及个人的敏感私事，比如薪水啊、性取向啊，即便你觉得自己不会因这样的话题而感到被冒犯，但不同的人对同一件事的感受也是不尽相同的。同时，也不要一上来就把自己的遭遇和盘托出，不管熟不熟，逮着谁就跟谁倾诉，这可不是什么坦诚直率的表现，反而会让对方觉得你真实得有些过了。彼此尊重，给对方留出适当的空间，永远是维系朋友关系最好的润滑剂。
第四，培养你的专属气场。强大的气场可以降低别人故意为难你的概率，但气场的培养也需要过程。在表达自己想法的同时，既不对他人施压，也不被人占了便宜，而是寻求一种平衡感。无论是男女朋友的情感关系还是上司与下属之间的角色关系，都需要这种平衡感的调剂。
上面说的四个，是原则方向上的，下面我们再来说说，经营朋友圈人脉关系很有益的四个具体方法：
第一，进入一个新的圈子，先从一个称职的鼓掌者做起。从发展的眼光来看，还是应该多接触一些和自己不同的人，不同圈子的人凑在一起，人脉可能会加倍。当然，在不同的社交圈子里，你可能扮演着不同的角色。进入一个新的圈子，特别是你没什么话语权的圈子，做一个称职的倾听者与鼓掌者，其实是很好的选择。
第二，保持平等的朋友关系。朋友彼此之间都是一种对等关系，对彼此是否重要，取决于我们付出了多少。至于付出的内容，也不一定非要是金钱，也包括中肯的建议，真诚就好。
第三，借助共同的联系点维持并加深与他人的关系。开启一段关系并不难，如何维持甚至加深与他人的关系则是一门学问。仔细想想，你的大多数朋友可能都是那种表面看起来还不错的点头之交。加深关系往往需要突破口，最简单的方法是找到彼此间的共同联系点，投其所好。这种联系可以是一个人、一个爱好，甚至是一本书。
第四，结识新朋友，不忘老朋友。现在交朋友都流行小团体，这阵子跟他们玩儿得比较好，过一阵子又跟另一拨儿人走得比较近，这其实都很正常，但交朋友应该喜新不厌旧。如果说最近联系比较少，可以主动安排一个晚上出来吃个饭聊聊天儿。再好的感情基础，如果缺少维护，还是会渐渐疏远的。异地的朋友，平时应该注意他们的动态，如果到了你所在的城市，可以主动创造见面的机会，有时甚至要做到“死皮赖脸”见上一面，就是要把这份存在感刷出来。
这就是《天下没有陌生人》里的内容，我们再来回顾一下：这本书，是公关达人刘希平总结的，关于社交与沟通的经验与技巧，书中告诉我们，社交，其实是一个成全自己也成全他人的活动。社交的能力可以通过后天来培养，具体的培养方法，可以概括为四个段位，分别是：第一，在初始阶段要从自己做起，提升自己的价值，让自己变得更加受欢迎；第二，要学会一些与人沟通的必备技巧，沟通要“暖”也要“慢”，要学会站在别人的角度去思考问题，懂得倾听，懂得适时拒绝，遇事冷静避免发生冲突；第三，初入职场，要找准定位、摆正心态，切忌好高骛远，但不要放过任何一个展现自己才能的机会；第四，随着经历的丰富、朋友数量的增多，要有意识地经营自己的朋友圈，维系和开拓人脉关系，一句话，社交的本质就是，在成全自己的同时，也成全他人。
撰稿：齐生 脑图：摩西 转述：杰克糖